一句暖心话，温暖你、我、他 | 收费处的暖心故事
一句暖心话
温暖你、我、他
我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。
为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。
“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！
收费处
在医院里，收费处窗口是一道重要的关卡，它负责着患者的医疗费用缴纳工作。在这个岗位上，工作人员不仅需要耐心、细致地处理每一笔业务，还需要为患者提供热情、周到的服务。我们有一个简单而温馨的暖心话口号：“真心微笑，温暖人心。”这个口号旨在提醒大家，面对每一位患者，都要以真诚的微笑和温暖的服务态度，为他们带来一份关爱和尊重。
前几天，这里就发生了一件让我记忆犹新的暖心故事……
“这是谁的布兜落这了？”从收费处2号窗口传来了疑问的声音。只见窗台上有一个小小的布袋子，同事把它拿进来打开看，惊讶地发现里面有很多百元现金，叫来了组长响哥。响哥翻看里面有没有其他可以找到失主的线索，然而除了现金没有一丝痕迹。
当大家都在不知所措时，李林峰突然想到了什么，拿着这个布袋子看了又看说：“我想起来了，好像拿着这个布袋子的老人今天来我窗口结过透析”。
他立即到工位打开系统查看他心中所想的那位失主是几点来结算的。“应该是这个老奶奶，我结算的时候好像看到她拿着这个袋子”。他开心地说。
响哥赶紧打电话联系中控室，让李林峰去查看那个时间段的监控记录。
“找到了，找到了！”李林峰录下监控视频拿给大家看。从视频中可清晰看到老奶奶在5号窗口等待工作人员结算，并将一模一样的布袋兜放在了窗台上。
在确认失主之后，李林峰找到了老奶奶的联系方式。“您好，是XXX家属吗，我是北京老年医院门诊收费处的工作人员，今天XXX在医院结算时落下了一个布袋子，您能联系上她吗？”在跟家属联系后，李林峰提着这个布袋子，脸上露出了会心的微笑，在工位上静等失主的到来。
临近下班前，家属带着失主来认领遗失的物品。李林峰和响哥在确认物品后，将布袋子归还给了失主。
老奶奶拉着李林峰的手说：“哎呀，是你呀，小伙子，结算的时候就看你工作麻利，服务态度又好，还帮我找到了钱袋，真是太感谢你了！”
“谢谢，谢谢，要不是你们及时通知我，我母亲估计会着急得晚上睡不好觉了。”失主的儿子也急忙感谢。
“您客气了，这是我们应该做的，您清点下里面的现金。”响哥让家属确认了布袋子里的现金数量。此时，老奶奶仍旧拉着李林峰的手，讲述着自己丢失钱袋时的焦急，以及对他的感谢。
“奶奶，别着急了，这不是找到了嘛，赶紧回家好好休息休息吧，下次背个背包，就不会撒手丢了。”李林峰对老奶奶暖心叮嘱，老奶奶连忙点头。
送走了老奶奶和他的家人，这件事总算有个好的结局。透过玻璃窗看到夕阳照进门诊大厅，看着老人家的背影，看着夕阳照在两位同事的身上，是温暖的，是明亮的，是幸福的。一句谢谢，一句认可的话让我们觉得心也是暖的。
收费工作无小事，于细微处见真情。这样的小故事其实每天都在医院发生着。一个简单微笑，一句关心问候，一份热情服务，都能为患者带来一份心灵的温暖。
文 / 收费处柳洋洋
编辑 / 宣传中心
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