12月25日，国家卫生健康委发出通知，为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。

在快节奏的现代社会生活中，人们面临着各种各样的心理压力和困扰，比如人际关系紧张、家庭矛盾、学业负担等，这些问题可能会引发焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪。据《2023年度中国精神心理健康》蓝皮书显示，目前我国患抑郁症人数达9500万人，18岁以下抑郁症患者占总数的30.28%。很多人想要寻求专业的心理援助，却面临着诸多阻碍，只能选择默默承受。而如今“12356”热线的出现，给那些在黑暗中苦苦挣扎的人们点亮了希望的曙光。

“12356”搭建心理服务新平台。以前，心理健康问题常常被人们忽视或误解，不愿意正视和寻求帮助。“12356”心理援助热线的设立，预示着心理健康服务将从过去的“被动应对”向“主动预防”转变。国家卫生健康委已要求各地积极协调地方通信管理局和电信运营商，对现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，并确保于2025年5月1日0时前全面实现拨打“12356”接通心理援助热线的功能。届时，人们无论身处何地，只需拨打这一号码，就能及时获得专业、便捷、贴心的心理健康服务，这有助于构建一个更加关注心理健康、支持心理健康的社会环境。

“12356”构建心理援助新格局。心理援助热线作为向公众提供心理咨询、心理疏导等服务的重要途径，目前各地还存在号码类型多样、运行主体不一等问题。对此，各地将按照“全面覆盖、高效服务”的原则，推进“12356”心理援助热线建设。原则上，每个设区的市（含直辖市、州、盟等）都将至少开通1条心理援助热线，并设置至少2个心理援助热线坐席，以确保服务的连续性和稳定性。同时，各地还将配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时的心理援助服务。对于暂不具备设置条件的设区的市（州、盟），将由省级热线承担相应功能，确保心理健康服务的无缝衔接。系列举措充分体现了心理健康服务的均等化和普惠性，标志着心理健康援助从分散到统一、从无序向规范的重要转变。

“12356”打造心理支持新体系。为了提升心理援助服务的专业性和有效性，各地卫生健康部门将加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设。通过定期的培训和考核，热线咨询员将具备扎实的专业知识和良好的沟通技巧，他们将用温暖的话语、耐心的倾听和专业的指导，帮助人们缓解情绪压力，解开心理谜团，重建心理健康。同时，各地卫生健康部门还将积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制。这一联动机制的建立，有助于形成政府主导、社会参与、专业支持的多元化心理健康服务体系，将成为构建和谐社会的重要一环。

“12356”热线开通不仅是心理健康服务的一次重大升级，更是社会治理理念的一次深刻变革。期待这一热线守护心灵的温暖港湾，让每个人都能在风雨中找到庇护之所。

撰文 陈长