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江德斌

近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，他在平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，(怀疑)他们存在刷分行为”。对此，美团平台的相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。(1月13日澎湃新闻)

在该宾馆的用户评价里，共有700多条差评，可是评分居然为4.9分。而在消费者投诉的当日，该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。这简直令人不解。美团平台面对消费者的质疑，给出解释“商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成”，否认平台干预、改分，但是并未详细列出算法公式，也没有解释清楚为何该宾馆能够达到近满分，俨然就是一本“糊涂账”，难以服众。

评分体系是线上平台普遍使用的规则，主要是由消费者根据商品、服务、售后等进行相应的打分。很多消费者都养成了习惯，在购物消费之前先看评分，再做选择。因此分数的高低，对商家的生意影响很大，这也导致部分商家为了拿到高分，不惜采取“刷好评”“删差评”等方式对评分进行人为操控。而且，此类控分的丑闻早就被多次曝光。所以平台说无辜，没有人为操控评分，自然没几个人相信，反而惹来一片嘲讽之声。