“为什么这几年12345热线打爆了，特别热？”今天下午浦东代表团审议现场，市人大代表施政一席话引起不少代表共鸣。调研之时，许多市民向她反映，如今很多服务热线都变成人工智能语音了，只有12345还有真人，遇到困难，许多市民只能选择这一热线，“不能让市民遇到困难，求助时还遇到困境。”

AI时代，越来越多基础服务被人工智能代替。但施政在调研时发现，一些基础服务并不能完全被机器替代。她发现如今许多老年人旅游意愿很高，机场的自助值机托运机器虽然方便，但一些老年人并不会用，相反旁边的头等舱服务区全是人工服务。“人工智能发展方向不应该是廉价的替代品或是与普通人竞争就业，而是应该以更先进的工具提供更好的服务为方向。”她希望，窗口服务这样的基础服务要保留并保障一定程度的人工服务。

去年她随市人大调研养老照护行业时，正好遇上一个养老培训学校上课，40个学员中有36名上海人，而且普遍年轻。然后当她询问这些上海年轻人培训后的去向时，许多人告诉她“学完后90%是不会从业的”，尽管他们知道这一行业几乎100%能够就业，但培训内容非常传统，就业也会很累，许多人就不想干了。

“一方面我们很多高科技企业已经有了品类齐全的健康照护产品，需要应用场景去打磨这些产品；另一方面养老照护行业的供需矛盾又非常突出，非常需要科技赋能提高品质和吸引力。”在施政看来，如今的科技工具不是勺子，光看看就会用，需要专业培训。“希望政府牵头搭建平台，促进科技企业加强专业化职业培训，让老百姓除了感受到科技发展的速度，也能感受到科技发展的温度。而科技在应用中能够推进二次创新，吸引更多年轻人体面就业。”