说明：冷酷大厅开辅*助真方便，使用方法也简单，自动能力较强，后台运行很方面，需要添加微信【9307068】安装软件，把软件安装好了之后，就可以自由使用软件。使用方法：和对方谈价格，诚信交易就可以，买了对方的第三方软件之后，就可以随时自由使用辅助了。

农历新年，浦东机场2号航站楼国际/港澳台入境到达大厅熙熙攘攘。背着书包、拉着行李、抱着孩子，外籍人士三三两两走出，开始上海之旅。正对出口处是“外籍人员一站式综合服务中心（INTERNATIONAL SERVICES SHANGHAI）”，集中了外籍人员入境最亟需的各种服务，包括外币兑换、开通移动支付、销售交通卡和SIM卡等项目，24小时开放全年无休。

图为浦东机场2号航站楼外籍人员一站式综合服务中心。

上海正全力打造中国入境旅游第一站。市政府外办联合人民银行上海总部、市交通委、市文化旅游局、市通信管理局，及机场集团、东浩兰生集团，在浦东机场1号和2号航站楼、虹桥机场1号航站楼共同打造三个外籍人员一站式综合服务中心。自去年9月27日全面启用至今，已接待外籍人员业务咨询办理超19万人次。日前，记者在浦东机场2号航站楼实地感受。

工作人员回答外籍人员咨询。

感受中国年味和上海温度

下午3时，意大利游客莫妮卡在服务中心边的中国银行货币兑换机前犯了难。工作人员孙啸昂上前，用英语了解情况后，把屏幕界面换成意大利语版，200欧元很快就兑换成相应人民币。

这台货币兑换机有8种语种界面，能兑换19种外币，不仅有美元、欧元、日元，还包括沙特里亚尔、菲律宾比索等币种，按银行实时牌价计算，且不收手续费。同款机器在上海共投用19台，但这一台的业务量比其他18台的总和还多。

“这位女士能讲英语，但不是所有外国人都可以。”送走莫妮卡，孙啸昂向记者展示配备的翻译机，它能实时翻译80种语言。即便语言不通，工作人员也能从对方护照了解国籍，再选择机器对应语种。

工作人员回答外籍人员咨询。

“我们遇到最多的问题是开通数字支付功能，使用最多的工具是换SIM卡的针卡。”现场运营经理周丹说。服务中心有4个柜台，对应外籍游客需求最集中的支付、文旅、通信、交通4个部分；一侧有4台设备，除货币兑换机外，还有能免费打3分钟国内电话的“老友亭”、支持外卡支付的交通卡充值机及能提供10元面额的自动取款机。

一对英国夫妇向工作人员黄伟咨询。他们从美国奥克兰飞抵浦东机场，深夜转机飞往日本东京，想利用几个小时空档出机场走走。黄伟建议去附近奥特莱斯，既能购物也能用餐。在得知他们回程还在上海转机，他介绍起上海春节旅游线路，比如市区半日游、朱家角古镇与上海大观园一日游、市郊区二日游等。翻看中英文地图，英国夫妇连连点头。

“今年是春节申遗成功后第一年，希望外国朋友在上海过个中国年。”黄伟说。服务中心已贴上大红福字，4个柜台都摆放春节饰品，还准备好中国结、春联、冰箱贴、熊猫手机挂件等小礼物，希望外籍人员入境第一时间感受到中国年味和上海温度。

图为浦东机场1号航站楼外籍人员一站式综合服务中心。

“你让我有了在家的感觉”

记者发现，由于上海一直在打通外籍人士生活的“小微堵点”，多数求助能在服务中心快速解决。“我们会有更多时间处理一些突发性问题。”周丹举例，有人反映行李箱轮子损坏、提前买的sim卡无法联网、没能及时赶上航班、原本接机的人没出现、出关后发现行李落在传送带上……

“外籍人士在上海人生地不熟，加之语言不通，遇到这些意外会焦虑，有的甚至冲我们宣泄情绪。”周丹反复提到要将心比心，“假如我们在国外机场遇到这些问题，是不是很希望有人帮助？”如今，工作人员形成首问责任制处理流程——先安慰老外，再了解情况，能自己解决的自行解决，自己不能的找更专业人士解决。

采访中，记者看到了厚厚一大摞的感谢信，有英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语、俄语、泰语、土耳其语，以及其他语种。有的写“工作人员救了我（save me）”,有的写“虽然第一次来上海，但心情非常好”，还有的画了五颗星，并配了一张笑脸……

其中有一张是表扬孙啸昂的。去年12月30日，一位来自莫桑比克游客想在上海住四五天，但先前没做准备。孙啸昂帮他设计旅游线路、介绍上海风情，两人愉快地聊了半个多小时。“你让我有了在家的感觉。”这位旅客坚持用英语而非母语葡萄牙语写信，就是希望让更多人知道自己的心声。

孙啸昂与莫桑比克游客合影。

夜晚是外航抵沪的高峰期，外籍人员鱼贯而出，工作人员越来越忙碌。记者发现，多数日韩游客来沪前做过攻略，来咨询的多是乘车地点这类问题，而不少欧美游客属于“背包客”，来次“说走就走”旅行，因而会请工作人员帮忙设计线路、推荐酒店……在帮助意大利游客开通微信支付并购买地铁一日票后，对方向柜台工作人员竖起大拇指致谢；工作人员挥挥手，大声说了声“ciao（乔，意大利语‘再见’）！”

“这样的互动让我们感受到这份工作的意义。我们迄今保持着零投诉。”周丹告诉记者，她今年春节假期全程在岗工作，等节后再进行补休。