近日，金山区政务服务中心为区内部分企业送上了新鲜出炉的《社会投资项目审批代办服务操作指南》（以下简称《指南》），深受企业好评。《指南》流程清晰，图文并茂，精准指引企业投资项目审批，降低企业投资项目报批成本，助力企业跑出发展“加速度”。

操作指南是实现监管政务服务制度化、规范化的有力抓手，也是方便企业获取信息、办理业务的重要窗口。从2020年发布1.0版，到如今出炉的5.0版，中心以一年一更新的频率，对《指南》不断进行优化升级，梳理核实各事项信息，丰富内容，旨在持续提高完整性、实用性与准确性，引导企业清楚办事。

“企业家座谈会的时候，到中心拿了一本去年的《指南》，明年我们准备启动改扩建工程。本想着到时候再去大厅咨询下流程有没有变化，没想到中心竟然主动给我们送来了最新的《指南》，内容更丰富了，让我们对项目办理有了更详细的了解，我对我们项目办理手续充满信心。”拿着5.0版《指南》的上海昂勤测控技术股份有限公司总经理助理张丹丽说。

《指南》聚焦企业需求，在保留了流程图、各事项的收件清单、咨询电话及线上操作指引等内容的基础上，新增第三方评估评审报告相关内容，让企业对项目手续办理过程中，在什么节点需要提交什么报告一目了然。同时，提供了平均编制用时等信息，可供企业参考，有助于企业根据项目计划，提前准备相应的报告，压缩“环节间”时间。另外，《指南》基本实现所有社会投资项目全覆盖，中心将服务触角进一步延伸至租赁厂房企业及已投产企业。考虑到这两类企业在经营发展过程中，可能需要对建筑物的使用功能进行调整，使建筑空间更加满足使用要求，因此，新增既有建筑物装饰装修工程的手续办理流程指引，指引企业办理审批流程“不迷路”，让企业感受到无论工程大小，全部服务到位。

除了《指南》的更新，金山区政务服务中心还升级推出“全程代办·靠前服务”，在提供免费全程代办的基础上，主动“前延”服务，协同多个审批部门，按需开展“审批提前辅导”“项目分级协调”和“服务定期上门”，提高服务企业的质量和效能。

高新区“芝享”项目是第一个享受到“全程代办·靠前服务”的项目。企业出于对经营发展需要长远考虑，设想加设一条货物输送长廊（自动传输），但由于无先例可循，在实际实施时一筹莫展。中心得知企业的困境后，第一时间组织相关部门进行实地考察、现场办公。最终让企业建设管廊的设想得以实施，开创了高新区“企业建设货物输送长廊（自动传输）”的先例。

中心通过“导向式服务”与“倒查式服务”相结合，多渠道了解企业需求，采用“一家牵头、多家参与、联合辅导、一次告知”的服务机制，“主动敲门”为企业提供批前辅导、政策解读等“增值”服务，切实提升企业获得感和满意度。通过组团式送服务，打破信息壁垒，增强辅导针对性，提高问题解决效率，推动企业办事“多次跑”向“跑一次”转变，全力以赴保障项目快落地、快建设。同时，主动出击送政策，全面提升惠企政策知晓率，推动“企业上门找政策”向“政府上门送政策”转变，让企业及时了解、充分享受相关政策，为企业发展“充电”。据统计，自推出“全程代办·靠前服务”以来，中心已累计开展25次“靠前服务”，涉及企业100余家，有力赋能企业降本增效。

企业的需求就是政务服务的方向。金山区政务服务中心将持续聚焦企业所需所盼，不断推动政务服务迭代升级，以更实的举措助力企业行稳致远，以更优的营商环境助推金山高质量发展。