“不好意思晚了两分钟，两户居民因为卫生间漏水吵架，我去调解了。”吴红萍话音未落，电话又响了，有同事询问她会议安排。她刚忙不迭说完，到宝宝屋送孩子的街坊又过来打招呼，“吴书记好啊，我去趟社区卫生服务中心，这公交现在方便多了”。

街坊口中的公交，是家门口的1217路。2024年上半年，这趟车在仙霞社区卫生服务中心附近增设了一个站点，为老人就医提供了很大方便。这一改动，正是吴红萍积极促成的。“周边有2万多人，老人占了近一半。一个小站点，对他们来说是大事情。”吴红萍说，她调研后写了一份详细的代表建议，最终落实了这件事。

吴红萍在虹旭居民区做了12年党总支书记，担任上海市人大代表2年，关心的都是民生问题。她说：“我是新代表，要学习的有很多。但我相信，听最接地气的话，解决百姓的急难愁盼，就是做人大代表最大的底气。”

民生无小事，事事有回应

和老人打交道久了，吴红萍越发明白他们的爱与怕，也决心在自己履职的几年里，“死磕”养老议题。她说：“无论是和社会组织合作，还是引入专业机构，怎么着我都要想办法把养老折腾出一个样子。”

2024年，市人大社会委多次专题调研养老问题，吴红萍都积极参与。从社区养老服务设施、居家养老支持政策，到医养结合、困难老人帮扶，调研具体到了老人的衣食住行各个层面。

吴红萍发现，在配药问题上，政府已经做了很多努力，但在操作中还有可完善之处。“现在每个街道都有四五个卫生站点，每个站点能服务六七个居民区。但居民区有远有近，对住得远的、高龄的、行动不便的老人来说，还是不够方便。”吴红萍说，大多数老人都需要常年配药，但卫生站点开放的时间和频次有限，每次到了开放时间，老人都要去排队拿药。

她盘算着这项服务是不是能再向前一步，于是在2024年上海两会上建议：医院能否把配好的药统一配送到居民区，老人下楼顺便就能拿回去？对于行动不便的长者，可以组织志愿者送药上门，让老人不要再为配药而发愁。

还有老人出行的问题。虹旭和虹仙小区周边唯一一条公交线1217路没在地段医院设停靠点，老人就医单程要多走半个小时。在人大代表联系社区的活动中，吴红萍了解到居民这一需求后，立刻实地调研，并与市交通委、久事公交公司等多方沟通、反复协调，最终解决了这个问题。街坊们在感谢之余，还会说一句“这就是人民代表为人民，好样的！”

“在社区工作，接触的人群形形色色，接洽的单位五花八门，遇到的事物千姿百态，虽然看着是数不尽的‘鸡毛蒜皮’，但换个角度，也能接收到最丰富的讯息。”吴红萍说，做居民区书记需要“串百家门，知百家情，解百家难，暖百家心”，作为人大代表，履职中也要多听百姓的心声，多去各单位调研，多与社会各界交流，让大家把最想说的话讲出来。

从真实可触的基层声音中，她不断发现民生所需所盼，并在身体力行解决的过程中，将其化作富有建设性的建议。

比如，社区新增了长者日间照料中心，建设了社区长者食堂，但老人的个性化需求应该如何满足？父亲每天下班打游戏，8岁孩子两个月都没去上学，社区、学校和社会该怎样协同帮扶？经过一番调研，她酝酿起代表建议：“社区居家养老可以尝试引入养老管家”“发挥社会作用，为家庭监护缺失的孩子提供必要的生活照料、心理辅导和教育帮助”等。

为民生“折腾”，是代表的义务

到了社区长者食堂的开餐时间，路上的老人多了起来。这一片区域名为“无忧谷”，融合了社区食堂、咖啡馆、长者照护中心、宝宝屋等多种功能，边上还有生境花园，环境舒心。但吴红萍刚来这里工作时，这里却是“人见人嫌”的。

在广告行业工作了15年后，2013年，吴红萍机缘巧合成了虹旭居民区党总支书记。“我本来想创业，结果领导说，到群众中去就是最伟大的事业，我就热情满满地来了。”吴红萍笑说，到了小区才发现，这里全是“问题”——满地都是香烟、瓜子和狗屎，车辆乱停、杂物乱堆，违建没人管，居民对社区事务也充耳不闻。

“我这人就是爱折腾，越有困难越想冲。”吴红萍说，自己刚上任不久，虹旭小区开始进行房屋综合改造，但居民们却“不领情”，“这不就是‘洗洗脸、涂涂墙’吗？没多大意思。”她不理解，政府想为民做实事，为何老百姓的获得感却没有提升？

作为广告人，她立刻想到，是不是能用市场调研的方式来推动社区事务？于是，她带虹旭居民区党总支向业主开展了金点子征询活动，收到了200多条来自居民的建议。带着这些建议，吴红萍挨家挨户上门了解具体情况，并选用适合的方案来解决问题。

和“占地为王”的商户面对面“交锋”，把违法建筑和垃圾堆送出小区；首创将建筑垃圾堆放点改造成垃圾箱房的模式；首个生境花园落地，并在各个小区“开花结果”；为小区居民“开了三堵墙，抢了三块地”……“爱折腾”的吴书记慢慢收获了大家的信任。

有了吴代表这个身份后，她更“爱折腾”了。架空线入地给居民造成了困扰，她去开协调会解决；家长监护不到位，她在法院开完会拉着法官请教；小区改造时需要保护大树，她也去找相关部门反映；社区公共服务空间需要可持续发展，社区养老服务需要更多专业力量，她思考如何引入公益基金……

“只要找到机会，我就要把问题提出来。”吴红萍说，为了解决社区问题她在不断创新思路，在市人大这个更广的平台上，她还要不断为群众发声，推动更多人关心的问题得到解决。