上海市商务委介绍，为落实国家和本市关于扩围支持消费品以旧换新决策部署，根据国家发展改革委、财政部发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》（发改环资〔2025〕13号）和商务部等4部门办公厅《关于做好2025年家电以旧换新工作的通知》（商办流通函〔2025〕6号）、商务部等5部门办公厅《关于印发

的通知（商办流通函〔2025〕7号）要求，上海进一步做好国家家电以旧换新补贴工作和手机、平板、智能手表（手环）购新补贴工作。上海市2025年落实国家家电以旧换新补贴

补贴范围

（一）延续实施8大类家电产品消费补贴。按照国家有关要求，于2025年1月1日起延续实施对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品的消费补贴政策。2024年已享受某类家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电产品可继续享受补贴。

（二）扩围实施4类家电产品消费补贴。2025年1月20日起，对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类家电产品给予消费补贴。

补贴标准

补贴标准为上述12类产品最终销售价格的15%，对其中购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品最终销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件补贴不超过2000元。

补贴方式

个人消费者登录支付服务机构应用程序APP，在政策实施专区领取12类家电品类券，通过支付机构APP逐券核销，在订单支付时按补贴标准享受立减补贴。如发生退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。

活动时间

本活动自2025年1月20日起实施，有效期至2025年12月31日止。

政策问答

1Q：哪些家电参与补贴政策？

A：2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机、微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲。

2Q：补贴标准是多少？

A：补贴标准为上述产品最终销售价格的15%，对其中购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品最终销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件补贴不超过2000元。

3Q：对参与活动的消费者有没有限制？

A：到参与活动门店购买补贴商品的个人消费者，以及将收货地址设置在上海的线上个人消费者可以参与补贴活动。

4Q：消费者如何参与活动？

A：领券：1月20日起，消费者可在银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施专区领取12类家电品类券至卡包，每个品类内含一、二级能效折扣券各1张，空调品类内含一、二级能效空调折扣券各3张。2024年已享家电产品以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电产品可继续享受补贴。

核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。家电类品类券（除空调）只能核销1张折扣券，空调可核销3张折扣券。消费者购买电脑产品时，需配合销售人员（快递员）由本人当场核验SN码、激活系统并保存激活照片。参与企业留存用户和设备信息、激活照片等资料备查。

5Q：补贴活动的起止时间？

A：冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品于2025年1月1日起延续实施2024年国家家电以旧换新政策；微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲4类家电于2025年1月20日起实施。活动将于2025年12月31日结束。

6Q：如何查询参与补贴活动的企业信息？

A：消费者可通过1月19日“上海商务”微信公众号，查阅上海2025年首批参与国家家电以旧换新的企业门店信息。也可拨打中国银联95516客服电话咨询，或者登录“云闪付”APP首页“上海家电数码消费补贴”专栏查询活动企业信息（陆续更新中）。

7Q：发票开具有什么要求？

A：本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票需载明购买人姓名，开票金额包含补贴金额。

8Q：家电品类券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因有线下门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

9Q：家电品类券有效期多久？

A：品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

10Q：若发生退货怎么办？

A：消费者如参加国家补贴活动，若当日退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。线上平台购物，如发生退货，隔日退券。

11Q：若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？

A：活动期间，企业可叠加推出让利促销活动，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

12Q：线上家电企业是否参与活动？

A：天猫、京东、拼多多、苏宁易购、i百联、抖音等平台以及美的、海尔、方太、海信、格力等线上小程序将于1月20日活动开始后即可领券购买相关家电。小红书、得物等其他电商平台及品牌小程序正在同步推进中。

13Q：参加活动时，若有问题如何咨询？

A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。

上海市2025年落实国家手机、平板、智能手表（手环）购新补贴

补贴品种和标准

个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。

补贴方式

个人消费者登录支付服务机构应用程序APP，在政策实施专区领取手机等3类数码产品品类券，通过支付机构APP逐券核销，在订单支付时按补贴标准享受立减补贴。如发生退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。

活动时间

本活动自2025年1月20日起实施，有效期至2025年12月31日止。

政策问答

Q1哪些产品参与补贴政策？

手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元）。其中，手表和手环属于同一大类产品，同一消费者不可重复领券购买。

Q2补贴标准是多少？

个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），可享受购新补贴。每人每类可补贴1件，每件补贴比例为减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15％，每件最高不超过500元。

Q3对参与活动的消费者有没有限制？

到参与活动门店购买补贴商品的个人消费者，以及将收货地址设置在上海的线上个人消费者可以参与补贴活动。

Q4消费者如何参与活动？

领券：1月20日起，消费者可在银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施专区领取手机等3类数码产品品类券至卡包。

核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。消费者需配合销售员（快递员）由本人当场核验SN码、激活系统并保存激活照片。参与企业需将采集到的商品名称、销售金额、SN码、IMEI码等信息上传地方平台并留存用户和设备信息、激活照片等资料备查。

Q5补贴活动的起止时间？

活动自2025年1月20日起实施，于2025年12月31日结束。

Q6如何查询参与补贴活动的企业信息？

消费者可通过1月19日“上海商务”微信公众号，查阅上海2025年首批参与国家家电以旧换新的企业门店信息。也可拨打中国银联95516客服电话咨询，或者登录“云闪付”APP首页“上海家电数码消费补贴”专栏查询活动企业信息（陆续更新中）。

Q7发票开具有什么要求？

符合条件的手机等补贴产品应当单独支付结算，发票载明购买人姓名，发票需按照实际支付金额加上政府补贴金额进行开具，同时备注栏还需填写产品对应的名称、型号、SN码、IMEI码等关键信息，发票信息需上传地方平台。开票金额含补贴额。

Q8数码品类券抵扣失败的原因有哪些？

主要原因有线下门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买手机，领取的补贴资格非手机品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。

Q9数码品类券有效期多久？

品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。

Q10若发生退货怎么办？

消费者如参加数码产品补贴活动，若当日退货，当天撤销订单当日退券，次日以后退货隔日退券。线上平台购物，如发生退货，隔日退券。

Q11若企业在活动期间有促销活动，

消费者使用优惠时先后次序是什么？

活动期间，企业可叠加推出让利促销活动，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。

Q12线上家电企业是否参与活动？

京东、天猫、拼多多、苏宁易购、抖音等平台将于1月20日活动开始后即可领券购买相关数码产品。i百联、小红书、得物等其他电商平台将于近期上线。

Q13参加活动时，若有问题如何咨询？

消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。

一图读懂上海市家电和手机等数码产品消费补贴活动（附第一批门店信息）

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（原题为《关注！上海市2025年落实国家家电以旧换新补贴，落实国家手机、平板、智能手表（手环）购新补贴》）