5月8日，有网友称，胖东来和田玉已改为线上约号购买，且很难抢到号。8日，极目新闻记者以消费者身份致电胖东来珠宝咨询，工作人员介绍称，之前和田玉是实体店取号，现在需要通过胖东来珠宝预约小程序进行线上预约，且需在许昌胖东来时代广场两百米范围内方可操作，“近一周，排在50号左右可能就买不到和田玉了。”

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上述工作人员表示，近期和田玉货量不多，有时候中午就没了。现在是线上取号，一天大约放150个号。但近一周，排在50号左右，可能就买不到和田玉了，前一段时间，甚至排到20号左右就没有了。

“8日中午12时许，当时只剩下10来件玉石，那时候排到的号是三十多号，下午有很多顾客过来，都没有货了。”该工作人员建议，如果顾客到胖东来，不用只是看珠宝，可以顺便逛逛超市或者看看其他品类。

8日晚，极目新闻记者也尝试用“胖东来珠宝预约小程序”进行线上预约，可在线预约和田玉及蜜蜡时一直失败，提示“请在商场两百米范围内预约”。该小程序中还提到，未注册珠宝小程序的顾客，需要完成注册，否则无法正常购买。且每天早上9时开始预约（周二除外），并需要打开定位，预约不可转让，否则作废。

极目新闻记者也注意到，8日，胖东来珠宝部再发公告，称顾客在胖东来珠宝部自营区购买的和田玉、翡翠商品只要对价格、品质有任何质疑，可到第三方权威鉴定机构及相关行政部门进行评估。如有退货需求，可到胖东来珠宝部柜台办理退货，不扣手续费及税费等任何费用（退货时商品无人为损坏的断裂、裂纹；持购物凭证、商品标签、鉴定证书等购买凭证即可办理退货）。