近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉表示，在淘宝购物退货申请了菜鸟上门取件，但是快递员不上门要求消费者将包裹扔下楼，导致包裹砸伤了人，快递员拒绝承担责任。

　　安徽的余女士投诉到，自己12月19日在淘宝上购买了一件衣服，觉得不合适就申请了退货，预约12月20日下午1-2点菜鸟上门取件。到了预约时间后，快递员拒绝上门，打电话给余女士让其将衣服扔下去，结果砸伤了人。快递员当时直接走了，只有余女士陪同伤者去医院拍片子。余女士称，做检查花费300多元，又赔偿了伤者误工费1000元。最后快递员给余女士转了100元作为赔偿，之后就不再接余女士的电话。

　　据余女士反映，她家位于五层，这栋楼一共七层，没有电梯。“快递员在这个片区从来不上门取件，必须要人下楼送到他手里，那上门取件的意义何在呢？而且如果约下午5-7点寄快递，他就说自己要下班不过来。如果同一个时间寄一个快递，快递员会让我给他改单，不改就打电话恶心骚扰我。”

　　随后，余女士投诉到菜鸟快递站。工作人员回复已经对涉事快递员进行内部处罚，但是处罚结果不便告知。“他们这明显就是敷衍包庇！再问就不回复了，直接冷处理。”

　　谈及诉求，余女士称，首先自己是有责任的，自己之前都是下楼把东西拿给快递员，因当天有事没有下楼，不应该直接将包裹扔下去，因此只要求快递员承担主要责任，赔付费用的80%。

　　对此，《5D调查》致电菜鸟客服了解情况。客服称记录信息反馈给专员进行处理，24小时内回复。

　　截至发稿，并未收到回复。