随着互联网的日益普及，通信网络已经演变成如同水电一样重要的基础设施。为了让这张“隐形的网”更稳定更快速，许多藏身幕后的网络守护者默默深耕专业技能，努力打造精品网络。中国移动集团专家、辽宁移动沈阳分公司高级通信工程师吴琼就是其中一位。

自2008年参加工作以来，吴琼就扎根在无线网优条线。在17年的时间里，她始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，以提升客户感知为己任，在平凡的岗位上默默耕耘，处理客户投诉、核查修改参数、应急通信保障……每一项看似细小的工作，她都倾注百分之百的细心与耐心，勤勤恳恳，从无怨言。她以饱满的工作热情、认真的工作态度、扎实的专业技术，持续提升辽沈网络质量。

2008年，吴琼入职辽宁移动沈阳分公司网络优化中心，仅用一年时间，便从“职场小白”快速转变成让同事信服、经验丰富的骨干员工。她坚信，只有不断学习掌握先进的专业技术，才能适应日新月异的移动通信发展，更好地提高网络质量，服务于广大客户。在工作中，她紧抓一切机遇向同事请教、向设备厂家的工程师请教，从一个个参数和指令学起，努力钻研；在生活中，她制定了严格的学习计划，定期将各种网络问题进行归类分析、整理和总结，确定解决思路和方案，并在日常工作中不断运用和实践，逐渐能够发现问题并解决问题。凭借长期的不懈努力和执着，她的技能水平不断提升，先后被评为集团技术专家、高级工程师、网络信息安全二级人才。

“刚开始，我被同事戏称‘问题小吴’，因为我总有很多问题。后来，他们叫我‘专家吴姐’，因为现在换我帮他们解决问题了。”吴琼笑着说。

吴琼始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，以更优网络质量、更佳网络体验、赢得客户信赖为目标，始终严格要求自己。

近年来，她牵头组织和参与“百日攻坚质量领先”“服务优+”“削峰”“网络质量攻坚”等多个专项行动，逐步实现了4G/5G网络协同精细优化，实现了网络结构性优化，推动了端网业协同发展，初步建立了基于客户感知的网络质量优化体系，有效提升客户感知。自2018年开始，她便就高校场景进行深入分析，结合网络发展趋势和客户网络使用情况形成解决方案，并快速推进方案落地实施，实现高校场景容量类感知的提升。同时，她高效发挥各频段的网络能力，牵头负责900M退频、高铁1800M清频、FDD900M试验网试点应用等工作，实现多频协同发展。

吴琼始终坚持创新是第一生产力。她多次牵头技术领先应用实践，包括FDD900M试验网试点项目、C-RAN组网特点及应用项目、TDLTE与LTE-FDD融合组网项目、LTE-FDD非标准带宽功能验证项目、5G SA干扰规避功能项目、5G超级上行功能验证项目、5G自动驾驶以及面向自动驾驶技术的5G C-V2X专网体系的研究等，在项目中总结经验，发表专业论文。

实践出真知，为进一步强化网络维护处理能力，持续保障网络安全稳定运行，她坚持深入客户投诉、网络排障第一线，现场测试、及时分析、快速协调，用最短的时间解决问题。在此期间，她还会积极做好问题分类总结，力争逐步缩短处理时长，筑牢网络安全屏障。

“作为一名网络维护人员，对移动网络质量有关的话题是比较敏感的。尤其是和家人、朋友吃饭聊天时，他们一说信号不好，我马上就会打听，哪些地方信号不好，是什么情况？跟人家拍胸脯说一定将问题解决！”吴琼充满自信地说。

疫情过后，经济快速复苏，各项文体活动在沈阳井喷式开展。吴琼创新应用快速应急装备和数字化支撑手段，多层立体进行网络保障，多次完成各类通信保障任务。一年的时间，她带领团队完成全球工业互联网大会、沈阳金融展览会、CBA体育赛事和各类演唱会、音乐节等50多场保障工作任务。

责任于心，奉献不止。善良、朴实、乐观的吴琼用青春和汗水在平凡的工作岗位上书写着不平凡的篇章。甘于奉献，追求卓越，她用奋斗绽放青春绚丽之花，用担当点燃理想耀眼之光。

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