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2024年度上海市“老伙伴计划”十佳志愿者及品牌案例选树活动近日发布。长宁区江苏路街道马巧玲荣获2024年度上海市“老伙伴计划”十佳志愿者，周家桥街道荣获2024年度上海市“老伙伴计划”品牌案例，另有12名志愿者入选2024年上海市“老伙伴计划”百名志愿者名单。

作为首批全国智慧养老示范街道，周家桥街道协同多元主体于2023年4月成立“来福汇”为老服务联盟，结合“15分钟社区美好生活圈”建设，按照“优质+均衡”的重要理念，打造“数字化、联盟化、有温度、多角度”的为老服务高地。至今已发展“来福汇”为老服务联盟单位18家，老年友好单位30家，形成多层次、多形式、多内容的共建模式，全力提升服务能级等“四个+”模式，打造幸福养老周桥样板，不断构建为老服务新格局，探索为老服务新路径。

周家桥街道坚持聚焦老人需求、整合资源、协调联动，推动为老服务的品牌化、联盟化、多元化，不断满足辖区老年人的多样化、精细化、专业化的需求，让辖区老年人逐步从“养老”变为“享老”，打通中国式养老“最后一公里”，开创为老服务新模式，引领为老服务新风尚。

家住利西路的居民马巧玲是一位社区党员，多年连续被评为“优秀社区党员”“优秀社区党员小组长”。退休后，马巧玲担任社区党小组组长、老年协会利西分会会长，志愿报名“老伙伴”志愿者，积极投身社区志愿服务工作，用耐心、爱心与责任心，为社区老人送去关怀，积极发挥示范引领的作用，带领老年协会利西分会志愿者走出了一条具有利西居民区特色的志愿服务道路。

为了提高“老伙伴”志愿者的工作技巧，马巧玲开设了“巧灵”志愿者培训班，钻研志愿者服务的技巧和方法，灵活应对老人需求，切实帮助志愿者在与老人沟通和交流的过程中能够轻松地安抚好老人情绪，有问题及时和家属、居委会联系。例如，马巧玲在培训中分析利西社区独居、高龄等不同类型老人构成，针对高龄独居老人较多的情况，向大家讲述这部分老人的心理特点、内心需求、行为举止特征等，推出“每日陪伴”“聆听十技”工作法。马巧玲带领其他志愿者共同努力，不断创新，将利西分会志愿者队伍锻造成了一支充满耐心、爱心、责任心及奉献精神的队伍，获得社区老人们的一致好评。

在社区的舞台上，马巧玲用自己的行动，与社区老人共同演绎着一曲温暖的乐章。从日常的生活照料到心灵的沟通交流，每一个细节都包含了深深的情意，马巧玲常挂在嘴边的一句话就是：“我们也有老的时候”。她的奉献与关爱，点亮了社区老人的生活，让社区成为充满爱与和谐的美好家园。