“信息茧房”、操纵榜单炒作热点、侵害新就业形态劳动者权益、大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失……这些网络平台算法典型问题，正一步步得到优化和改进。

2024年11月以来，根据中央网信办等四部门联合部署，上海市委网信办会同市通管局、市公安局、市市场监管局推进开展“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动，要求上海属地网站平台针对重点问题开展自查自纠。

九项举措 本文图片均由 饿了么 提供

1月21日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从饿了么方面获悉，在上海市委网信办的指导下，该企业宣布推出九项举措，进一步落实算法公开、算法向上向善、骑手权益保障，推动平台治理相关规则透明化。目前，该企业已在官方网站设立了算法的公示页。

这九项举措分别为：①落实算法公开常态化；②建立更广泛的算法沟通机制；③持续加大技术研发投入；④完善算法样本筛选机制；⑤上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业；⑥正向引导、规范骑手配送过程中的行为；⑦承诺骑手申诉解决时效；⑧建立算法的骑手集体协商机制；⑨加快共建骑手友好型数字化未来社区。

拟公示算法机制机理内容

该企业资深副总裁张玉东介绍，算法在即时配送的场景中，主要是为了解决供需匹配准确性的问题。“简单来说，就是把合适的订单在合适的时间匹配给最合适的骑手，最终实现消费者的需求和骑手权益的统筹兼顾。”

该企业已针对骑手权益保障等问题做了四方面的调整：

一是优化配送时长规则。通过提高配送时间的弹性、特殊情况下给骑手提供解决方案、压力预警辅助订单密度调配等，减轻骑手工作压力。

二是优化派单调度规则。通过增加骑手安全因子的比重、增加骑手减少背单量的权限，增加平台对骑手自身安全方面的保障。

三是优化路径规划规则。通过剔除违规数据给予骑手安全路线推荐、持续模型迭代、优化导航产品功能等方式，增强骑手作为道路交通参与者的安全性。

四是优化判罚考核规则。平台通过将判罚考核方式柔性化，减少罚单类型、增加更多免罚场景的方式，保障骑手权益。

在畅通骑手申诉渠道、保护骑手的合法权益方面，饿了么在骑手端App内的骑手协议与规则中心，已通过将规则显性化呈现，保障骑手的知情权；同时，通过简化骑手申诉流程、建立骑手申诉入口的统一提交与管理通道，优化了骑手申诉体验，避免申诉流程过于烦琐、提交材料过多等情况。“目前我们已要求针对骑手的申诉必须在48小时内反馈回复，并将其纳入到管理人员的绩效考核。”该企业党委副书记周星录表示，“饿了么还建立了算法的骑手集体协商机制，按月度召开算法的集体协商会议，常态化听取一线骑手和人社工会等机构的意见和建议。就骑手关心的问题形成广泛的共识，及时推动服务提升。”

此前，该企业已上线防疲劳提醒功能，骑手连续上线接单4小时后会被提醒休息20分钟。“骑手在需要休息的时候，可以通过骑手端App在地图里找到我们的骑手驿站。现在全国已建成超过15万个骑手驿站，为骑手提供饮用水、充电、休憩场所等设施。”张玉东说。