近年来，随着互联网平台的快速发展，算法的不透明性、内容推荐的偏差性与封闭性、不实信息传播等，给社会带来诸多隐忧，成为人们关注的焦点。如何让互联网信息服务更好地服务经济社会发展，成为当前亟待破解的课题。

年轻职场人李楠打开手机上一款新闻资讯或短视频APP时，总是能看到与自己兴趣高度契合的内容：从时尚穿搭到职场秘籍，从旅行日志到科技评测，每一个推送都如同量身定制。“信息匮乏”似乎不再存在，每个用户都在算法的精准引领下，享受着定制化的资讯流。

这种“贴心服务”的背后，是“推荐算法”在发挥作用。算法根据用户的兴趣、行为习惯以及社交关系，为其量身定制内容。这种机制让用户逐渐养成了依赖平台推荐的习惯，而非主动搜索信息。可久而久之，李楠察觉到自己对其他资讯的关注度逐渐下降，甚至对不同观点的理解也变得浅尝辄止。

这是“信息茧房”在用户身上最直观的体现。平台算法通过收集并分析用户的浏览记录、停留时长、社交互动等海量数据，勾勒出用户的喜好画像，并持续推送相似内容，形成一个自我强化的封闭体系。对李楠来说，他熟悉且喜欢的内容越多，不熟悉的信息就越来越难以进入视野。

一位互联网行业从业者向中国城市报记者表示，“信息茧房”会放大用户的认知偏见。人们在一个相对封闭的信息圈子里往往更加自信，认定自己所接触到的信息就是“全貌”，对其他声音不但忽略，甚至排斥与自身认知不符的内容。

事实上，“信息茧房”造成的影响早已超越个体体验，可能在群体层面带来分裂与对峙。有专家指出，这种封闭生态会导致不同观点的人群缺乏沟通渠道，并在公共议题上加剧情绪对立。长此以往，当热点事件不断涌现，冲突就可能在舆论场中被放大，难以形成理性的探讨氛围。

然而，要打破“信息茧房”并非易事。最初，少量用户意识到了“信息茧房”的存在，有的选择隐藏自己的行为，不点赞、不关注、不评论，让算法摸不清自己；有的则是严格控制自己使用各APP的时间，与算法引发的沉浸效应做对抗。李楠也曾试过一段时间不登录短视频平台，但发现自己与同事、朋友的“社交谈资”显著减少。

“更有效的方式应是从算法本身着手，让平台承担起算法责任，这也是近年来，国家对算法监管的主要思路。”上述互联网行业从业者表示。

对外经贸大学数字经济与法律创新研究中心主任许可的团队指出，算法治理的一个关键切口在于提高透明度和公平性，让算法“从幕后走到台前”，帮助用户更好地理解并自行选择信息来源或推送机制。

破解“信息茧房”的另一条思路是，在算法设计中增加“去极化”的逻辑。包括在向用户提供兴趣内容的同时，主动推送与其认知框架不同的优质信息，以及增加推荐机制的透明度，让用户能更主动地选择信息来源。

许可团队表示，算法本身并不可怕，关键是要建立清晰合理的算法使用规则，让用户在技术的帮助下更好地认识世界，而非局限于狭窄的“同温层”之中。

每逢节假日前后，大数据“杀熟”的话题总会在社交网络上掀起热议。2024年末，年轻人更是流行起一股“反向驯化”行动：不少准备买机票返乡的人在网络平台“控诉”机票价格太高，企图让平台检测到他们的“价格敏感度”，从而推送更便宜的机票。

大数据“杀熟”并非新鲜事，其本质是平台利用数据分析，对用户的消费能力、价格敏感度进行精细化定向，从而实现差异化定价。“熟客”因为更依赖该平台，或者购买力更强，往往会面临比新用户更高的价格。这类现象广泛存在于酒店预订、网购、影视会员等场景，常常表现为：多次浏览后价格自动上涨，不同用户享有不同打折优惠形式，隐藏或不送老用户优惠券，同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同。

2024年11月，中央网信办等四部门在《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》中明确提出，严禁利用算法实施大数据“杀熟”。然而，禁令要真正落地执行并不容易。一方面，平台多以“个性化推荐”的名义，将定价策略、优惠券分配策略等纳入“商业机密”范畴，查证难度较大；另一方面，除非出现明显的价格歧视证据，普通消费者难以获取足够证据进行申诉。

大数据“杀熟”争议多年，反向驯化是否真的有效？一家大型互联网企业的算法工程师坦言，多数情况下，平台主要通过手机设备型号、手机号等较难更改的信息来识别用户，评论区里抱怨机票太贵通常不会进入核心的定价模型。在算法面前，这场猫鼠游戏往往是“平台一方更聪明”。即便用户成功诱导平台向其推荐更低价的机票或商品，也只是突破了“推荐算法”的一环。真正的“定价算法”可能藏在更深的“黑箱”里，其目标是根据市场供需、用户属性和商业利益考量来给出最终价格。平台不会轻易对外公布这套机制，也极少向用户解释个体差异背后的缘由。

在一位国内某高校法治与经济发展领域的专家看来，要破除大数据“杀熟”这一顽疾，关键在于算法透明度和公平竞争环境。监管部门可以通过更严格的法律法规要求平台公开定价原则，对疑似滥用市场支配地位的平台施行更严厉的调查与处罚。对普通消费者而言，则需提升自身的数字素养，及时比较多家平台价格，保持对“杀熟”可能性的警觉。

市场竞争也是遏制此现象的力量源泉。若某平台“杀熟”行为严重，用户完全可以“用脚投票”，转向价格更透明、服务更友善的竞争对手。但在一些头部平台更为集中的领域，这一做法或许难以奏效。有受访专家表示：“话语权越大，‘杀熟’的能力也就越强，呼唤更有力的监管手段对其进行制衡。”

相比“信息茧房”和大数据“杀熟”，短视频等内容平台还面对着更棘手的难题——谣言传播、网络暴力以及对未成年人的不当引导。2024年11月，知名企业家钟睒睒公开喊话互联网平台，要求整治谣言泛滥的问题，再度引发公众对于内容治理的广泛关注。抖音集团副总裁李亮称，处理谣言、网络暴力以及青少年保护等是目前平台治理的重点。

2023年7月，中央网信办发布《关于加强“自媒体”管理的通知》，明确网站平台应当要求“自媒体”对其发布转载的信息真实性负责，以及加注虚构内容或争议信息标签。但因追逐流量、被利益裹挟，部分自媒体账号仍热衷于“蹭热点”，用拼接、篡改或虚构的方式制造爆款内容。一些网络平台监管不力，也在一定程度上造成网络谣言等广泛传播，进而带来恶劣影响。

如何区分真实信息与恶意造谣？如何判定网络暴力边界？李亮表示，对于在事实空白期未经证实、存在争议的言论或内容，抖音一方面会请专业媒体调查核实，另一方面会依据主管部门的调查结论判定。而观点性争议内容，抖音的做法是将其分级，对极端情绪和攻击对立、网暴辱骂等进行更严格的管控。此外，算法会将辟谣内容推荐给看过谣言的人，实现精准辟谣。

对于网络暴力，平台同样在加大整治力度，与法律援助机构合作，为被网暴的用户提供帮助。然而，李亮也坦言，在现行的法律框架下，认定“网络暴力”需要被攻击言论达到一定的数量或频度标准。许多案例尚不足以构成法律意义上的侵权或犯罪，这给整治工作带来不小的挑战。

作为平台生态治理的一部分，密集的不良信息整治也在展开。2024年10月，网信部门公布“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动成果，通报了典型处置案例。一类被称为“慢脚文化”的“毒视频”，以夸张风格和畸形审美在短视频平台流行，曾一度引起未成年用户仿拍、跟风。网信部门指导重点平台完善涉未成年人内容审核标准，将管理要求以治理公告、站内信等形式触达网络主播，从严处置相关违规账号并关停直播。

从长远来看，算法与平台治理的共同指向不仅在于净化网络空间，更在于维护社会稳定与公共利益。正如受访专家所言，技术创新离不开制度与伦理的制衡，只有在清晰的规则框架内充分竞争、合规运营，才能让算法在为人们带来便利的同时，成为引领正向价值的助力器。

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